Servicio de atención al cliente

 

 

Entrega


¿A qué lugares envía OrangeParts ?

Enviamos a toda Europa, África, Asia y Oceanía. Enviamos a toda Europa, África, Asia y Oceanía. Si usted se encuentra en América del Norte y América del Sur nos gustaría referirnos a nuestro socio en los Estados Unidos, Intella Parts Company un especialista en Hyster piezas de carretillas elevadoras.


¿Cuáles son los plazos de entrega de OrangeParts?

Entregas en toda Europa
Los pedidos de hasta 70Kg se entregan normalmente en 1-2 días laborables por DHL.
Los pedidos de más de 70 kg se envían en un palé. La entrega de un palé se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la ubicación de la dirección de envío. 

 

Entregas en África, Asia y Oceanía
Los plazos de entrega a otras partes del mundo varían según la ubicación de la dirección de envío. Solicite a uno de nuestros especialistas en ventas un plazo de entrega estimado. 


¿Cuáles son los gastos de envío de OrangeParts?

Al hacer el pedido se muestran los gastos de envío correctos para los clientes de la UE. Si es de fuera de la UE, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información sobre los gastos de manipulación y envío. 


¿Cuál es el orden de las comunicaciones después de hacer un pedido?

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. Se enviará un segundo correo electrónico con el recibo (PDF) en el momento en que haya pagado su pedido (opciones de pago). En el momento en que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos enviado su pedido junto con la fecha prevista de entrega. En el caso de que un producto no esté en stock o en caso de otros cambios, por supuesto le notificaremos directamente de ello.


¿Quién entrega los pedidos realizados en OrangeParts?

Colaboramos con empresas de expedición de confianza, como DHL y TNT.


¿Dónde puedo encontrar el estado de mi pedido? 

Acceda a "mi cuenta" en OrangeParts. A continuación, haga clic en la pestaña "mis pedidos". Se le mostrará un resumen de todos los pedidos abiertos y de todos los pedidos que se han completado. En cada pedido se especifica la fecha del mismo, el número de pedido, el estado del pago y el estado de la entrega.


¿Puedo pedir que me entreguen mi pedido en una dirección diferente a la de mi factura?

Sí, esta opción está disponible. Puede elegir una dirección de entrega diferente durante el proceso de pedido. El pedido se enviará a esta dirección de entrega mientras el pedido se paga sobre la dirección de la factura.


Mi pedido no ha sido entregado al día siguiente de haberlo pedido, ¿ahora qué?

Entrar en mi cuenta para comprobar el estado del pedido. En caso de que se mencione que el pedido ha sido enviado, debe ser entregado en un plazo de 24 horas. Es posible que no tengamos un artículo disponible en stock. En este caso se lo comunicaremos y cambiaremos el estado del pedido para mantenerle informado. Cuando el estado del pedido indique que éste ha sido enviado, le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente transcurridos 2 días laborables.

 

 

Mi cuenta


¿Cuáles son las ventajas de una cuenta?

  • Puede hacer su pedido de forma rápida y sencilla en OrangeParts utilizando su propia cuenta.
  • No tienes que introducir tus datos cada vez.
  • Le ofrece una visión directa del estado de su pedido y muestra el historial de pedidos en una visión general.
  • ¿Qué información puedo encontrar en mi cuenta?


Las siguientes páginas forman parte de "mi cuenta":

  • Página de resumen con todos los casos abiertos. Desde aquí puede ver todos los detalles
  • Página de resumen de su historial de pedidos
  • Página con toda la información de su empresa


¿Cómo puedo crear una cuenta?

Vaya a "crear una cuenta" y rellene toda la información necesaria y una contraseña. Su cuenta se creará automáticamente. En unos minutos recibirá una confirmación por correo electrónico. Ahora puede conectarse con su correo electrónico y contraseña.


¿Cómo puedo cambiar mis datos?

Dentro de su cuenta puede cambiar la información de su empresa fácilmente. Para ello, tiene que entrar en su cuenta. A continuación, haga clic en "mi información", donde podrá cambiar la información.


¿Has olvidado tu nombre de usuario?

Debajo del campo en el que se introduce el nombre de inicio de sesión, haz clic en el enlace "He olvidado mi nombre de inicio de sesión". Después de rellenar la dirección de correo electrónico correcta, recibirás un correo electrónico con tu nombre de acceso correcto.


¿Ha olvidado su contraseña?

Debajo del campo en el que rellena su contraseña puede hacer clic en el enlace "He olvidado mi contraseña". Se le enviará una nueva contraseña a su dirección de correo electrónico que le permitirá volver a conectarse. Le aconsejamos que posteriormente cambie la contraseña que se generó automáticamente por una contraseña personal.


¿Puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en "mi cuenta", en la pestaña "mis datos".


¿Cuál es la política sobre la información de mi cuenta en OrangeParts?

Los datos de su cuenta se protegen cuidadosamente. Su información se almacena de forma segura y nunca se entregará a un tercero sin su consentimiento. Nuestro sitio web está protegido contra los hackers y el robo de identidad.

 

 

Pida


¿Cómo puedo comprar un artículo en la tienda virtual?

Hacer un pedido en OrangeParts es realmente fácil, aunque es necesario tener una cuenta para pedir un producto en nuestra tienda web. No es posible realizar un pedido sin una cuenta. Al realizar el pedido, still podrá configurar una cuenta sin perder los artículos del carrito de la compra. Para proceder a la compra, siga estos pasos:

 

Paso 1: Artículo(s) en la cesta de la compra
 
Una vez que haya seleccionado los artículos que desea comprar, haga clic en el botón "añadir a la cesta". En la propia cesta de la compra puede elegir si desea seguir comprando o pasar a la caja haciendo clic en el botón "pasar por caja".
 
Paso 2: Crear una cuenta
 
Si hace clic en "proceder a la compra". Por favor, rellene las secciones 1) Cliente 2) Envío 3) Dirección de facturación, 4) ) Pago seguro . Si ya se ha registrado, haga clic para iniciar la sesión con su nombre de usuario y contraseña. Este paso se omitirá si el usuario ya había iniciado la sesión durante la compra.
 
Paso 3: Opción: Enviar a una dirección distinta a la de facturación
 
¿Ha terminado de comprar y ha hecho clic en "Proceder a la compra"? En este paso se le dará la opción de rellenar una dirección de envío diferente. Pase a la siguiente sección de la página de pago optimizada haciendo clic en "siguiente".
 
Paso 4: Elegir la forma de pago
 
En el último paso le pedimos que compruebe la dirección de envío y de facturación antes de seleccionar el método de pago preferido. OrangeParts le ofrece diferentes métodos de pago. Puede elegir pagar con su cuenta de PayPal. Si desea pagar con tarjeta de crédito, por favor, rellene el tipo de tarjeta de crédito que utiliza (MasterCard o Visa) y toda la información pertinente. No le cobraremos nada extra si paga con tarjeta de crédito. También es posible realizar una orden de prepago por transferencia bancaria.
 
Paso 5: Pago
 
Después de elegir el método de pago preferido, nuestro proveedor de servicios de pago Adyen le redirigirá a la sección de pago o a un sitio web 3D Secure en caso de pago con tarjeta de crédito.

 

 

Términos y condiciones


¿Cuáles son las condiciones de OrangeParts?

Puede leer nuestros términos y condiciones aquí.


¿Qué son las cookies?

Si visita nuestra tienda online, se envía una cookie a su ordenador. Esto no ocurre sólo en OrangeParts, sino en casi cualquier otro sitio o tienda web. Estas cookies recopilan información sobre los visitantes de nuestro sitio web. Con esta información podemos mejorar continuamente el servicio de nuestro sitio web.


¿Para qué sirven las cookies en OrangeParts?

Para nosotros es importante que le reconozcamos como visitante nuevo o anterior, para poder ofrecerle un servicio aún mejor. Las cookies nos permiten hacerlo. En lo que respecta a nuestro sitio web, incluso es necesario tener las "cookies activadas" al visitarlo. De lo contrario, no funcionará plenamente. Algunos ejemplos del uso de las cookies: permiten guardar los artículos en la cesta de la compra, le permiten permanecer conectado y saber qué productos son importantes para usted.


¿Qué pasa con mi privacidad en lo que respecta a la recopilación de datos a través de las cookies?

La mayoría de las cookies se eliminarán de su ordenador al salir de nuestro sitio web. Otras cookies permanecerán activas, por ejemplo, para mantener la sesión en nuestro sitio web. Siempre que lo desee podrá desactivar las cookies en su navegador. Para más información sobre su privacidad le remitimos a nuestra política de privacidad en este sitio web.


¿Puedo desactivar y activar las cookies?

Sí, en la configuración de su navegador puede activar o desactivar las cookies. En los navegadores más comunes puede hacer clic en "ayuda" para obtener más información sobre las cookies. Si considera la posibilidad de deshabilitar las cookies, tenga en cuenta que la mayoría de los sitios web no funcionarán correctamente cuando las cookies estén deshabilitadas.

 

 

Opciones de pago


¿Qué opciones de pago admite OrangeParts?

Puede pagar con:

 

  • Paypal: una opción fácil, rápida y fiable. Su pedido será pagado en un minuto. En cuanto recibamos la confirmación de Paypall de que su pago ha sido recibido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
  • Tarjeta de crédito: Puede pagar con tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Una forma rápida de pago Para estar seguros de que usted es quien realmente ha realizado el pedido, comprobamos manualmente los datos de la tarjeta de crédito. Esto es para evitar el fraude. Lamentablemente, esto significa que no podemos entregar el pedido en un plazo de 2 días laborables. Por favor, tenga en cuenta tres días laborables más para la entrega cuando elija esta opción. 
  • Ideal, Bancontact, Sofort Überweisung
  • Pin: el pago con tarjeta bancaria también es posible en OrangeParts en el momento de recoger el pedido.
  • Transferencia bancaria

 

 

Gastos de envío


¿Cuáles son los gastos de envío?

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para conocer los detalles de los gastos de envío. 

 

 
 

Devuelve


¿En qué situaciones puedo devolver las piezas?

En caso de que la pieza entregada esté dañada, puede devolver el producto sin costes adicionales. Cuando el daño se produce en un momento posterior a la entrega, es posible que cobremos una tasa por la depreciación del valor del producto. Póngase siempre en contacto con info@orangeparts.com antes de devolver los artículos.
 
En caso de daños en el embalaje y/o de un número insuficiente de bultos, el comprador lo hará constar en la carta de porte en el momento de la entrega de los productos, cuando esté disponible. Deberá informar al Vendedor por escrito, por fax enviado dentro de las doce (12) horas siguientes a la entrega de los productos. Los defectos ocultos deberán ser comunicados a OrangeParts por usted en un plazo de ocho (8) días hábiles después de haberlos descubierto o de haberlos descubierto normalmente, mediante carta certificada o correo electrónico a OrangeParts, y en cualquier caso en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega de los productos. Por lo que respecta a los productos fabricados a medida y a los productos reacondicionados, OrangeParts sólo será responsable de los defectos ocultos que afecten a los componentes esenciales de los productos y que le obliguen a realizar reparaciones radicales, hasta el punto de que usted nunca habría firmado el contrato si hubiera conocido estos defectos ocultos.


¿Puedo devolver los artículos que he pedido sin abrir en el embalaje original?

Puede devolver los paquetes sin abrir. Sin embargo, no puede reclamar el derecho de devolución de 14 días cuando compra un artículo en línea como empresario. El derecho de devolución se ha creado específicamente para los consumidores. Este derecho es nulo cuando el empresario compra un artículo en línea. Si devuelve el paquete sin abrir en un plazo de tres días laborables, el valor de la mercancía le será abonado por OrangeParts. OrangeParts le reembolsará un máximo del 80% del valor del pedido del artículo, cuando éste haya sido devuelto en nombre del cliente.
 
Sólo en estas situaciones el cliente obtendrá el reembolso total de los artículos devueltos. Es decir:
  • Si la mercancía ha sido dañada durante la entrega
  • Si el artículo entregado no es el que ha pedido el cliente
  • Si el consejo de compra de OrangeParts resulta ser incorrecto, basado en la información correcta proporcionada por el cliente.

 

¿Cómo devuelvo un artículo?

En caso de que desee devolver un artículo, es esencial que tenga cuidado al empaquetarlo, para asegurarse de que recibimos el artículo en un estado intacto. Le aconsejamos que, siempre que sea posible, utilice el embalaje original. Es importante que incluya la factura original que le enviamos.


¿A qué dirección tengo que devolver los artículos?

OrangeParts proporcionará información detallada cuando un cliente quiera devolver un pedido. 


¿Quién paga los gastos de devolución? 

En caso de haber recibido el artículo en un estado dañado, o de haber recibido el artículo equivocado por un error de OrangeParts , OrangeParts pagará los costes del envío de vuelta. En todos los demás casos, los gastos de envío para la devolución y el reenvío del artículo correrán a cargo del cliente. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver un pedido.


¿Recibiré automáticamente una pieza de recambio si he recibido un artículo equivocado? 

Los envíos erróneos se cambiarán sin costes adicionales si se deben a un error de OrangeParts. El envío erróneo deberá devolverse tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (info@OrangeParts.com). El servicio de atención al cliente se asegurará de que reciba el artículo correcto lo antes posible. Si considera que los nuevos productos no se ajustan al pedido o han sufrido daños visibles, deberá presentar una reclamación por escrito a OrangeParts en un plazo de 48 horas a partir de la entrega de los productos. En caso de que OrangeParts no reciba ninguna reclamación por escrito en el plazo mencionado, se considerará que ha aceptado los productos.


¿Es posible cambiar y cancelar un pedido?

Dependiendo del momento en que se cambie o se cancele (parcialmente) un pedido, es posible modificarlo. No le cobraremos una tarifa adicional por ello. Una vez que los artículos han sido asignados al departamento de transporte, es imposible cambiar o cancelar su pedido. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de OrangeParts en el número +31 (0)24 3439558 si tiene preguntas sobre la cancelación de un pedido.


¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

No es posible cancelar su pedido por sí mismo. Para cancelar o modificar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido asignado al departamento de envíos, podemos modificar su pedido como usted desee. La imposibilidad de modificar o anular su pedido no está catalogada como pedido erróneo.


El estado de mi pedido dice "en proceso de pedido", ¿qué significa esto?

Esto significa que uno o varios artículos ya no están en stock y que estos artículos han sido pedidos a nuestros proveedores.


¿Cuál es la política de OrangeParts cuando se cancela un pedido?

En cuanto modifique o cancele (parcialmente) un pedido, le enviaremos un correo electrónico. Alguien de nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, cuando sea posible, lo antes posible.

 

 

Garantía, reparaciones y cambios


¿Cuál es el plazo de garantía de las piezas de OrangeParts?

OrangeParts tiene un plazo de garantía estándar de 12 meses en todos los artículos, a menos que se indique lo contrario. Dependiendo del artículo o del accesorio, puede aplicarse un plazo de varios años.


¿Cuándo una reparación entra en garantía?

Cuando el defecto del artículo se deba a un error de fabricación y el defecto se detecte dentro del plazo de garantía. OrangeParts cambiará o reparará el artículo. Los defectos derivados del desgaste normal no entran en la garantía.

 

 

Asesoramiento, ayuda, servicios y contacto


¿Tiene preguntas generales?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Teléfono +31 (0)24 3439558 , correo electrónico info@orangeparts.com o utilizando el chat de nuestro sitio web (enlace). Nuestros empleados expertos están disponibles los días laborables de 8:00 a 17:00 para responder a sus preguntas.


¿Dónde puedo hacer preguntas técnicas?

Para todas sus preguntas técnicas, puede llamar a nuestro servicio de asistencia al +31 (0)24 3439558 . Nuestros expertos están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.


¿Dónde puedo presentar una queja?

Nos tomamos muy en serio las quejas. Sólo con sus comentarios es posible cambiar y mejorar nuestros servicios cuando sea necesario. No dude en presentar su queja a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Resolveremos su problema lo antes posible. Nuestros empleados expertos están disponibles en días laborables de 8:00 a 17:00 uur para ayudarle a resolver su queja.


¿Cómo puedo dar mi opinión sobre el servicio de OrangeParts?

Apreciamos sus comentarios. Ya sean negativos o positivos, ambos son bienvenidos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo o chat. 


¿Tiene OrangeParts un boletín informativo?

OrangeParts envía periódicamente un boletín informativo que le mantiene informado sobre nuevos productos, acciones y consejos interesantes.


¿Cuál es el objetivo del boletín informativo de OrangeParts?

El objetivo del boletín es mantenerle informado de las últimas novedades, noticias y acciones.


¿Cómo me suscribo al boletín? 

Para inscribirse en el boletín de noticias a través de OrangeParts, acceda a "mi cuenta". En la pestaña "Preferencias" puede inscribirse y darse de baja del boletín OrangeParts .


¿Cómo puedo cambiar mis preferencias para el boletín?

Inicie sesión en el sitio web de OrangeParts. En la pestaña de preferencias puedes inscribirte y darte de baja fácilmente en el boletín de noticias.


¿Qué medios sociales utiliza OrangeParts ?

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¿Puedo ponerme en contacto con OrangeParts a través de las redes sociales?
Es posible hacer preguntas a través de nuestra página de Facebook. Para preguntas urgentes, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por teléfono +31 (0)24 3439558, por correo electrónico info@orangeparts.com o a través del chat de nuestro sitio web.

¿Cuál es la información de contacto de OrangeParts?

 
OrangeParts.com
Bijsterhuizen 11-50 (zona industrial Bijsterhuizen Noord) | 6546 AS Nijmegen | Países Bajos

Teléfono +31 (0)24 3439558 | Dirección de correo electrónico: info@orangeparts.com

(Disponibilidad: de lunes a viernes de 8:00h uur a 17:00h CET)

Número de la Cámara de Comercio : 81871198 | Número de IVA: NL862252040B01


 

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